Beschwerdeverfahren
1. Kontaktinformationen
Sollten Sie Probleme haben oder Bedenken hinsichtlich unserer Dienstleistungen äußern wollen, wenden Sie sich bitte an Ihre zuständige Ansprechperson im Kundenservice. Alternativ können Sie uns wie folgt kontaktieren:
Telefon: 0330 822 1182
E-Mail: highdrive@heightforhire.com
Postanschrift:
Beschwerdemanagement
Height for Hire Ltd
Unit 8 Kennedy Road
Astley
Greater Manchester
M29 7JY
2. Zusätzliche Informationen
Bitte helfen Sie uns, Ihre Beschwerde schnell zu bearbeiten, indem Sie uns folgende Informationen zur Verfügung stellen:
- Das Datum, auf das sich die Beschwerde bezieht
- Vollständiger Name bzw. Firmenname gemäß Mietvertrag
- Kontaktdaten sowie Ihre bevorzugte Kontaktmöglichkeit, zum Beispiel E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Postanschrift
- Falls sich Ihre Beschwerde auf eine bestimmte Anmietung bezieht, benötigen wir außerdem den Mietbeginn, die Vertragsnummer sowie die Gerätenummer bzw. das Fahrzeugkennzeichen
- Eine möglichst genaue Beschreibung des Problems
3. Prüfung und Bearbeitung
Unser Team wird Ihr Anliegen sorgfältig prüfen und bemüht sich, innerhalb von 28 Tagen eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Wir sind bestrebt, alle Beschwerden so schnell wie möglich zu bearbeiten. In komplexeren Fällen kann Height for Hire jedoch zusätzliche Zeit benötigen, um den Sachverhalt umfassend zu untersuchen.
4. Eskalation
Sollten Sie mit der ersten Lösung nicht zufrieden sein, kann Ihre Beschwerde an unseren UK General Manager, Mark Taylor, weitergeleitet werden.
Dies kann entweder direkt durch Sie oder auf Ihren Wunsch über Ihre bisherige Ansprechperson bei Height for Hire erfolgen.
Anschließend wird Ihre Beschwerde erneut vollständig geprüft und Ihnen eine abschließende Entscheidung mitgeteilt.
5. Kundenzufriedenheitsumfrage über Trustpilot
Nach Abschluss Ihrer Anmietung erhalten Sie eine E-Mail mit einem direkten Link zu unserer Trustpilot-Kundenzufriedenheitsumfrage.
Wir freuen uns, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen und an unserer Zufriedenheitsumfrage auf Trustpilot teilnehmen. Ihr ehrliches Feedback hilft uns dabei, die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
HighDrive by Height for Hire – Bewertungen auf Trustpilot
Vielen Dank, dass Sie sich für Height for Hire entschieden haben. Wir setzen alles daran, allen unseren Kundinnen und Kunden einen erstklassigen Service und eine positive Erfahrung zu bieten.
Unser Ziel
Überall erreichbar – damit Sie 20-m-HighDrive-Hubarbeitsbühnen bequem an einer Abholstation in Ihrer Nähe mieten können.
Unsere Mission
Überall erreichbar – damit jeder und jede überall sicherer in der Höhe arbeiten kann – ganz gleich, wo Sie leben.
Unser Service
Überall erreichbar – mit einem regionalen Service, hochwertigen Maschinen, persönlicher Betreuung und einem Support-Team, das Sie während der gesamten Mietdauer begleitet.
